Fortrydelse, refundering og reklamation

Opdateret 14. oktober 2026.

Fortrydelse af en tjenesteydelse

Ved fjernsalg af tjenesteydelser fra en erhvervsdrivende til en forbruger gælder som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse. Køb hos private kan være omfattet af andre regler. Hjælperens status og aftalepart skal fremgå før accept. Ufravigelige rettigheder gælder altid.

Du fortryder ved en tydelig meddelelse til den aftalepart, der leverer ydelsen. Du kan også sende den til support@dinfixer.dk, som hjælper med at videresende den. Oplys navn, opgavenummer og aftaledato. Gem meddelelsen.

Arbejde før fristens udløb

Hvis du ønsker tidlig opstart, kræves en udtrykkelig anmodning og information om følgerne. Ved fortrydelse kan der alene kræves en forholdsmæssig betaling for leveret arbejde, når lovens betingelser er opfyldt. Fortrydelsesretten bortfalder ikke blot ved opstart. Ved fuld udførelse kan den bortfalde, hvis du på forhånd udtrykkeligt har samtykket og anerkendt dette. En generel accept af handelsbetingelser er ikke i sig selv et sådant samtykke.

Refundering og aflysning

Ved gyldig lovbestemt fortrydelse skal den ansvarlige aftalepart refundere det beløb, du har ret til, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen, som udgangspunkt med samme betalingsmiddel. Eventuel lovlig betaling for allerede leveret arbejde vurderes særskilt. Aflysning uden for fortrydelsesretten følger den konkrete aftale; gebyrer skal være oplyst og lovlige. Onlinebetaling på Dinfixer er endnu ikke aktiveret, og Dinfixer kan ikke refundere penge, som ikke er modtaget gennem platformen.

Reklamation og klager

Kontakt hjælperen hurtigst muligt ved mangler. Beskriv problemet og vedlæg relevant dokumentation. Krav på afhjælpning, prisafslag eller ophævelse afhænger af aftalen og gældende ret. Tjenesteydelser har ikke automatisk samme reklamationsregler som varekøb. Dinfixer kan hjælpe dialogen, men træffer ikke bindende afgørelser. Se klagevejledning og Nævnenes Hus.

Fortrydelsesformular

Til den relevante aftalepart, med kopi til support@dinfixer.dk: Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at fortryde aftalen om følgende ydelse: … Aftaledato: … Opgavenummer: … Navn: … Adresse: … Dato: … Underskrift (kun ved papirformular): …

Dinfixer · Byværnsvej 9, 2860 Søborg · +45 60 66 96 66 · support@dinfixer.dk.